Как ключевые показатели эффективности могут улучшить ваше присутствие в Интернете

Метрики KPI или Key Performance Indicator преобразуют сложные показатели в простые показатели, которые позволяют лицам, принимающим решения, быстро и эффективно оценить ситуацию и найти ответ. Чтобы они работали бесперебойно в вашем бизнесе, вы должны иметь в виду особую ключевую мысль — все KPI должны быть действенными. Это означает, что они должны сообщать о показателях, имеющих значение для вашей организации. Хотя лицо, принимающее решение, может иметь окончательное решение при выборе того, какие ключевые показатели эффективности выбрать (а какие отклонить), все руководители департаментов должны быть вовлечены в предложение стратегических показателей, которые лучше всего подойдут для их отдела.

Чтобы понять, какой тип KPI лучше всего подойдет для вас, вам сначала нужно определить свой сайт. Обратите внимание: если у вашей компании есть веб-сайт, который выполняет несколько функций, может быть сложнее определить показатели успеха для сайта. Точно так же, если у вашего бизнеса более одного веб-сайта, каждый веб-сайт должен рассматриваться как отдельный объект. Также важно помнить, что показатели KPI должны охватывать широкий спектр как финансовых, так и нефинансовых целей.

Ниже приведены некоторые из наиболее популярных типов бизнес-сайтов, с которыми мы сталкиваемся сегодня:

Коммерческие сайты

В такой среде цель заключается в том, чтобы клиенты покупали товары и услуги напрямую через Интернет. Примером может служить amazon.com или expedia.com.

KPI для этого сайта довольно просто определить, так как он соответствует основной цели сайта — заработать доход. Они должны включать следующее:

  • Коэффициент конверсии — Хотя существует несколько способов измерения коэффициентов конверсии, наиболее распространенным из них является коэффициент конверсии заказов, который представляет собой отношение посетителей к заказам, и коэффициенты конверсии проверок, которые представляют собой соотношение посетителей, которые начинают процесс оформления заказа с заказов.
  • Средняя стоимость заказа — Это отношение дохода сайта к заказам, и оно напрямую влияет на рентабельность сайтов, поэтому это важный показатель для рассмотрения.
  • Лояльность клиентов — Отношение новых клиентов к старшим. Используйте это, чтобы отслеживать, сколько новых клиентов вы привлекаете и сколько постоянных клиентов продолжают возвращаться.
  • Поисковая рефералов — Поисковые системы, такие как Google, Yahoo и Bing, будут отправлять клиентов на ваш сайт. Знаете ли вы, сколько из них приходит и какие поисковые системы отправляют больше посетителей?

Сайты контента

Контентные сайты обычно используют онлайн-рекламу для получения дохода. В качестве альтернативы, они могут быть построены для продвижения офлайн-проекта. В любом случае, их цель — привлечь как можно большую аудиторию и заставить их возвращаться. Новостные сайты, такие как Cnn.com и ABCNews.com, и такие сайты, как WebMd.com, являются примерами контент-сайтов.

Цель сайта — привлечь как можно больше посетителей, тем самым увеличивая доход от рекламы на сайте. Если это так, KPI должны включать:

  • Уникальные посетители и постоянные посетители — Это даст вам количественное представление о том, сколько посетителей ваш сайт привлекает, а также измерить эффективность привлечения повторных посетителей. Это составляет большую часть вашей стратегии лояльности клиентов.
  • Процент новых посетителей — Соотношение новых посетителей и постоянных посетителей и то, как вы сосредоточите свою энергию, могут в целом зависеть от того, на кого ориентирован ваш сайт.
  • Глубина посещения — Соотношение просмотра страниц и посещений. Если ваши посетители ценят ваш контент, они проводят время на вашей странице и, в конечном итоге, увеличивают ваш доход от рекламы.
  • Продолжительность визита — То, как долго посетитель остается на сайте, также будет определять восприятие и продвижение вашего бренда. Чем дольше пребывание, тем больше это говорит об эффективности вашего бренда.

Ведущие сайты поколения

Обычно сайты продаж попадают в эту категорию. Идея состоит в том, чтобы заставить посетителей представлять как можно больше информации (не слишком много, так как это отразило бы их регистрацию в первую очередь), чтобы торговые представители могли следить за ними.

KPI здесь могут совпадать с указанными для сайта электронной коммерции, однако есть и другие показатели. Это включает:

  • Коэффициент конверсии продаж — Это относится к числу потенциальных клиентов, которые конвертируются в продажи, а также учитывает рекламные кампании, которые могут проводиться. Как сейчас меняется коэффициент конверсии? Другим индикатором могут быть звонки, совершаемые торговыми представителями каждый день. Как это конвертировать в лиды? Стоит ли выплачивать зарплату?
  • Стоимость за лидерство — Какую маркетинговую и рекламную стоимость понесла ваша компания, и как она соотносится с продажами?
  • Единый коэффициент доступа — Ваши посетители проходят мимо страницы входа на страницу покупки? Если нет, это может быть еще одним важным показателем того, что ваша страница входа должна быть сильнее.

Сайт поддержки

Целью сайта поддержки является предоставление ответов его посетителям. Форумы работают аналогичным образом, и хорошим примером является страница сообщества Sears. На сайте также может присутствовать служба поддержки клиентов онлайн для бизнеса или службы. Некоторые из KPI для такого сайта включают в себя:

  • Метрики удовлетворенности клиентов — Это информация, собранная с помощью онлайн-опросов и форм ответов. Доволен ли клиент вашими товарами и услугами? Будет ли он продолжать использовать их? Рекомендовать их?
  • Время, проведенное на месте — Это, конечно, большой показатель того, насколько клиент наслаждается вашим сайтом, использует его и возвращается на него. Цель состоит в том, чтобы сделать его максимально быстрым и простым в использовании.
  • Возвращения и жалобы — Получает ли сайт множество жалоб, негативных отзывов и комментариев, просьбу вернуть товары? Измеряя их, вы получите хорошее представление о том, как ваши клиенты относятся к вашим продуктам и услугам.

В то время как существует множество бесплатных и платных инструментов, не торопитесь, чтобы увидеть, как вы можете наилучшим образом определить, внедрить и отслеживать KPI для вашего собственного бизнеса.

© 2011 Уша Кришнан Слива

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *