Как написать Условия использования сайта (Условия использования AKA или Условия использования)?

Условия: фон

Почему мы заботимся об условиях использования веб-сайта? Все знают, что сайт должен иметь юридические условия. Мало кто задумывается над очевидным вопросом: почему?

В то время как наши уставы, нормативные акты и прошлые дела полны законов и их приложений, когда речь идет о повседневных взаимодействиях, существует мало законов и дел, касающихся онлайн-взаимодействий. Зачем? Наша кибер-вселенная, как зрелая правовая арена, существует всего десять или пятнадцать лет. По сравнению с сотнями лет взаимодействия в «реальном мире» легко понять, почему в нашей системе существует множество правовых «дыр».

Согласно законодательству США, эти правовые «дыры» заполнены либо интерпретациями, сделанными судьей, либо договорным правом частного характера. Учитывая, что в любой день судья, рассматривающий онлайн-дело, мог прийти из семейных, уголовных или ювенальных судов, мы бы предпочли, чтобы судьи по своему усмотрению принимали как можно меньше решений. Мы достигаем этого путем надлежащих переговоров, составления и реализации Условий сайта.

К счастью для нас, США, в отличие от многих юрисдикций гражданского кодекса, уважают договоры, заключенные в частном порядке. Условия использования веб-сайта — это не что иное, как частные договоры. Если вы не поймете этот важный момент, вы в конечном итоге оставите судьям слишком много решений.

Три распространенные ошибки

Не понимая, что веб-термины являются соглашениями, заключенными в частном порядке, большинство операторов веб-сайтов допускают три распространенные ошибки.

Они копируют условия других сайтов. Для администраторов сайтов наиболее распространенным способом «составления» Условий сайта является его копирование с других сайтов. Хуже того, они копируют его с какого-то сайта, рекламируя его Условия в качестве стандарта, который после редактирования может быть использован любым. Зачем? потому что немногие администраторы понимают, насколько важны эти условия. Еще меньше людей понимают влияние Условий на каждый будущий онлайн-спор.

Они не могут договориться об условиях. Наиболее распространенные ошибки, допущенные администраторами сайта, заключаются в том, что, если они публикуют условия в Интернете, они будут связывать посетителей. Это равносильно размещению ипотечных бумаг на стене банка и вере в то, что все, кто входит, будут связаны этими документами. Условия веб-сайта должны быть согласованы, чтобы быть действительными. Это критически важный компонент соответствия онлайн; однако немногие понимают, как проходят онлайн-переговоры.

Они не меняются со временем: интернет-законы «развиваются» или «развиваются» на основе прецедентного права на ежедневной основе. Поскольку так мало законов о киберпространстве кодифицировано в законодательных актах, соответствие может быть достигнуто только с помощью поправок к Условиям, отражающих эти последние постановления. Однако многие Условия использования сайта были составлены от 6 месяцев до 3 лет назад. Администраторы должны задуматься о внесении ключевых изменений в Условия на регулярной основе.

Риск несоответствующих условий

В нашем представительстве онлайн-компаний мы видим четыре основных области рисков, с которыми сталкиваются клиенты. Эти риски легко избежать; однако из-за недостатка понимания риски часто превращаются в дорогостоящие, если не разрушительные силы для молодой компании.

Многие онлайн-компании неосознанно дают обещания онлайн-пользователям, что они никогда не намерены. Я видел клиентов с моделями ценообразования на основе подписки, которые копировали Условия, относящиеся только к сайтам с разовой оплатой. В результате они были привлечены к ответственности за неправомерные обвинения. Некоторые клиенты с первоклассными сайтами e-tail в конечном итоге давали обещания поддержки пользователей, которые могли дать только такие, как Amazon или Buy.com.

Важные условия контракта нарушаются. Когда онлайн-компании не понимают, что Условия должны быть «согласованы» с пользователями, они удивляются, когда судьи отменяют положения, которые используются бесчисленным количеством других сайтов. Типичный ответ: «Как мог судья сделать это? Это стандартная отраслевая практика».

Компания принимает на себя ненужные уровни ответственности. Если Условия не составлены должным образом и не согласованы, неправильные положения могут привести к существенной корпоративной ответственности. Существует бесчисленное множество групповых сайтов, управляемых адвокатами, которые вымогают у клиентов иски против групповых исков против интернет-компаний. Неправильные условия могут быть разрушительными.

Администраторы сталкиваются с личной ответственностью. Трудно поверить, но когда Условия составлены неправильно, владельцы и операторы сайтов могут нести ответственность перед личностью, а не только как корпорация.

Шаг 1: Определите свои цели

Это может звучать странно, но прежде чем вы сможете приступить к разработке каких-либо Условий, вам необходимо выяснить, каковы ваши цели. Условия должны отражать ваши цели. Что еще более важно, они должны избегать обременения вас ненужными обязательствами.

Если вы создаете кампанию по партнерскому маркетингу и развертываете сжатые страницы, каковы ваши цели? Вы хотите создать список рассылки, это очевидно. Но каковы условия сделки? Вы можете сделать им подарок или услугу в обмен на информацию. Кроме того, вы можете захотеть, чтобы они прочитали описания продуктов. В любом случае, что вы хотите, чтобы ваши клиенты делали?

Если вы создаете форум или запрашиваете обзоры продуктов, что вы хотите, чтобы пользователи делали? Вы хотите, чтобы они оставляли комментарии, но вы хотите, чтобы они вели себя в соответствии с законом. Что это значит? Как их поведение может привести к ответственности перед третьими лицами?

Если вы создаете сайт e-tail, чего вы хотите достичь? Вы, очевидно, хотите делать продажи, но также не хотите нести ответственность за неисправные продукты, потерянные грузы или ложную рекламу.

Что делать, если вы разрабатываете программное обеспечение, которое работает в Интернете? Вы хотите убедиться, что он развернут в соответствии с правовыми нормами. Вы также хотите убедиться, что он не распространяется без вашего согласия. А как насчет сайта знакомств? Здесь вы хотите убедиться, что члены правдивы и что люди взаимодействуют безопасно.

Каждый онлайн продукт или услуга уникальны. Начните с определения ваших целей. Там никогда не может быть слишком много. Ошибка в том, чтобы просто игнорировать этот этап.

Шаг 2: Где ваша ответственность?

Как только вы выясните, каковы ваши цели, вам нужно подумать о том, откуда может возникнуть потенциальная ответственность.

Если вы разрабатываете партнерскую маркетинговую кампанию, вы сталкиваетесь с ответственностью из-за возможной ложной рекламы и ответственности за продукцию.

Если вы создали виджет, который работает на твитере, вы можете столкнуться с потенциальными нарушениями прав на товарные знаки и авторские права при повторном отображении твитов.

Если вы используете форум, вы несете ответственность издателя за комментарии, сделанные пользователями.

Если вы разработали программное обеспечение, которое автоматизирует публикацию в Craigslist, вы несете ответственность за непреднамеренное нарушение пользователями ваших условий обслуживания этого сайта.

Если вы создаете сжатую страницу, вы можете столкнуться с проблемами конфиденциальности из-за последующей рекламы.

Если вы разрабатываете сайт для загрузки цифровых развлечений, вы можете столкнуться с ответственностью из-за нарушения авторских прав на рингтоны и игры.

Если вы создаете сайт социальной сети, вы несете ответственность за нарушение прав интеллектуальной собственности за публикацию пользователей.

Существует неограниченная форма ответственности, с которой сталкиваются онлайн-компании. Хитрость заключается в том, чтобы подумать обо всех потенциальных проблемах, которые могут возникнуть в будущем, какими бы отдаленными они ни были. Всегда спрашивайте, чем может быть кто-то несчастный? Даже продукт, загружаемый за 2,99 доллара, может привести к миллионной ответственности.

Шаг 3: Определите мнение вашего клиента

Одно дело понять, чего ты хочешь. Другое дело выяснить, чего хочет добиться ваш клиент. Не забывайте, что мы говорили ранее: Условия веб-сайта — это договорное соглашение. Он никогда не может быть односторонним или может быть выброшен судьей. Так чего же хочет ваш клиент?

Клиент, который нажал на рекламу на сайте аффилированного маркетинга, хочет правды в рекламе продукта.

Посетитель сжатой страницы хочет обменять свою информацию на ценность. Электронный продукт должен быть доставлен в соответствии с обещанием.

Подписчик на рассылку хочет, чтобы его информация была конфиденциальной от сторонних маркетологов.

Участник сайта знакомств хочет, чтобы его личная информация оставалась конфиденциальной от других участников, если он не хочет, чтобы они были раскрыты.

Клиент цифрового развлекательного сайта хочет, чтобы его цифровая игра работала правильно.

Клиент, загружающий рингтон, хочет убедиться, что он платит за одну загрузку и не платит за подписку.

Покупатель с сайта e-tail хочет знать, кому вернуть товар в случае рекламации.

Клиент, публикующий отзыв, хочет убедиться, что вы храните его личность в тайне.

Если вы не задумывались над тем, чего хотят ваши клиенты, судья сделает это. Переговоры начинаются с того, что вы думаете о потребностях ваших клиентов.

Шаг 4: Включить через переговоры

Итак, как мы можем собрать все вместе? Как мы достигаем наших целей, минимизируя потенциальную ответственность и учитывая пожелания клиентов? Мы ведем переговоры с заказчиком. Я знаю, это звучит странно. Как вы можете когда-либо договориться с посетителем на странице-заставке?

Условия предоставления услуг стоят мало, если суд, вероятно, впоследствии отклонит многие ключевые положения. Суды за последние несколько лет отбросили многие важные разделы терминов ведущих сайтов как слишком односторонние. Как вы этого избегаете?

Сосредоточьтесь на лучшую форму «согласие». Большинство веб-сайтов в лучшем случае предлагают ссылку внизу страницы на Условия использования сайта. Другие идут немного дальше, требуя от пользователей отметить, что они «согласились» с Условиями сайта. Однако, если у вас есть положение, которое вы «должны» обеспечить, чтобы суд поддержал вас, вы можете добиться большего успеха. Существует бесчисленное множество вариантов, позволяющих убедиться, что клиент читает и соглашается с важными условиями (например, отображает обобщенные условия обслуживания).

Для некоторых ключевых вопросов, таких как разрешение споров, предоставьте пользовательские опции. Большинство адвокатов, неопытных в онлайн-законодательстве, составляют прямые условия. Пытаясь связать пользователей, они не понимают, что, если они не встраивают варианты в Условия (например, как лучше всего разрешать споры), судьи, скорее всего, откажутся от положений.

Не пропустите этот шаг. Обсудите справедливые Условия с вашими клиентами, предоставив им достаточно шансов дать согласие на важные положения и предоставив им варианты оптимального выполнения Условий.

Шаг 5: Как внести изменения?

Вы можете быть уверены в одном. Вам придется вносить постоянные изменения в свои Условия. Мало того, что ваша деловая практика, вероятно, изменится с течением времени, онлайн-законы меняются на регулярной основе. Поскольку онлайн-судебные дела проходят через судебную систему, мы должны включать в существующие Условия любые новые юридические толкования и выводы. Невыполнение этого условия гарантирует нам устаревшие и не относящиеся к делу Условия. По сути, при отсутствии изменений в наших Условиях цели, которые мы установили ранее при минимизации ответственности, будут неэффективными.

Но как мы вносим изменения? Если мы посмотрим на типовые условия соглашения об обслуживании, мы, вероятно, увидим следующее заявление: «XYZ оставляет за собой право вносить изменения в эти условия обслуживания в любое время, с уведомлением или без уведомления пользователей. Это обязательство пользователя. время от времени проверять эту страницу, чтобы увидеть, были ли внесены какие-либо изменения в условия ».

Это положение кажется странным? Как часто вы слышали о контракте, который может быть изменен в одностороннем порядке одной стороной без уведомления или с возможностью отказаться? Не часто! Это потому, что в нашей обычной повседневной жизни мы бы никогда не согласились на такой контракт. Так почему такой контракт должен применяться онлайн?

Суды в онлайн-делах последовательно отклоняли условия контракта, которые считались слишком обременительными, когда одна сторона не имела возможности выбирать между альтернативами, вести переговоры или отказываться. От дел, связанных с арбитражными оговорками, до цены подписки, суды отклонили положения, которые являются слишком односторонними.

Хотя это положение широко распространено в отрасли, я бы не советовал строить онлайн-бизнес на основе широкого применения недоказанных и юридически слабых положений. Избегайте риска отказа суда от ваших Условий. Решение: УВЕДОМЛЕНИЕ. Старайтесь изо всех сил предоставлять своим пользователям уведомления о любых изменениях, внесенных в ваши политики. Отправлять электронную почту и текстовые сообщения. Размещать уведомления о внесении изменений на ваш сайт. Попросите участников «заново принять» новые Условия.

Вы никогда не можете сделать слишком много, когда дело доходит до предоставления уведомления об изменениях.

Шаг 6: Как контролировать ответственность

Итак, к настоящему времени мы договорились о соответствующих условиях для нашего онлайн-бизнеса. Этого достаточно, чтобы контролировать нашу ответственность. Нет! Чтобы убедиться, что любая потенциальная будущая ответственность ограничена, вы должны выполнить следующие три шага:

Следуйте Условиям: Это может показаться таким простым, но на самом деле очень немногие следуют ему. Вы должны знать свои Условия, и вы должны следовать Условиям. Если вы дали обещания, сохраните их. Если вы предоставили клиентам процедуры, которым они должны следовать, уважайте их. Не создавайте ситуацию, когда вы фактически создаете ответственность для себя, разработав соответствующие Условия, но не выполнив их. Помните, поскольку в правовой системе онлайн существует много «дыр», судьи полагаются на заключенные в частном порядке контракты, такие как Условия. Ваше несоблюдение ваших собственных Условий будет зачитано против вас. Вы бы фактически нарушили свое соглашение со своими клиентами.

Обучите своих клиентов. Таким образом, вы «договорились» о своих Условиях посредством правильного использования процедуры «принятия». Но знают ли ваши клиенты, что делать? Часто ваша ответственность связана с поведением ваших клиентов. Поэтому старайтесь изо всех сил учить их правильному и законному поведению. От форумов поддержки до семинаров, от конференц-звонков до информационных рассылок — создайте культуру образования, обучая своих клиентов урокам, которые важны для вас.

И … Построить доказательство ответственности внутренних и оффшорных корпоративных структур.

Корпоративная структура доказательство ответственности

После того, как все сказано и сделано, не забывайте, что ваш лучший союзник в управлении потенциальной ответственностью — это корпоративная структура, которую вы создали.

Основные корпоративные структуры, если они будут должным образом созданы и управляться в течение многих лет, обеспечат вам некоторую защиту ответственности. Этого может быть достаточно для некоторых простых онлайн-компаний, таких как партнерские маркетинговые кампании и интернет-магазины.

Для других онлайн-предприятий требуется более сложная форма внутренней и оффшорной корпоративной структуры. Верьте или нет, ваш самый большой риск не будет исходить от правительства. Это придет от конкурентов. Каждый день крупные технологические компании конкурируют с более мелкими, более проворными компаниями, использующими судебную систему. И почему бы нет? В суде крупные компании имеют преимущество — деньги.

Многие предпринимательские компании прекратили свою деятельность после того, как их привлекли в суд более крупные компании. Для многих онлайн-компаний и компаний, выпускающих программное обеспечение, соответствующих Условий будет недостаточно. Они должны дополнить эти Условия структурой, которая выравнивает шансы в суде.

Эта тема слишком велика для этого eGuide. Поговорите с юристом о проектировании внутренних и оффшорных сетей онлайн-совместимых корпоративных предприятий.

Куда мы пойдем дальше?

Расслабьтесь и начните разрабатывать Условия вашего сайта. Чем больше у вас вопросов, тем лучше. И помните, что мы говорили в начале этого eGuide: «Условия использования сайта» являются лишь одним из компонентов его общего соответствия в Интернете.

Убедитесь, что ваши Условия интегрируют и поддерживают общую стратегию соответствия вашего бизнеса в Интернете, включая:

Конфиденциальность в Интернете Соответствие программного обеспечения Мобильное соответствие Директ-маркетинг (электронная почта и текст) Соответствие интеллектуальной собственности (торговая марка и авторское право) Интернет-реклама Интернет-акции (конкурсы и лотереи).

После того, как вы разработаете общую стратегию соответствия, изучите подверженность вашего бизнеса ответственности и возможность включить онлайн-систему управления ответственностью, основанную как на внутренних, так и на оффшорных корпоративных структурах.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *